老年远程教育网站框架中标签名称和分类方式设

时间:2019-09-27

　　摘    要：　目的 提高老年远程教育网站标签系统的用户体验。方法 运用三阶段卡片分类法, 邀请老年人参与远程教育网站的信息架构标签系统设计, 包括卡片分类、类别命名和类别标记3个实验阶段。这些实验的结果构成了老年远程教育网站信息架构的重要组件。结论 研究证明, 三阶段卡片分类法的应用, 可以得到与老年人认知模型匹配的老年远程教育网站信息架构标签名称和分类方式, 为老年远程教育网站设计提供依据。

　　关键词：　老年远程教育; 卡片分类; 信息架构;
 

　　Abstract：　The work aims to improve the user experience of the labeling system for the elderly's distance education website.The three-step card sorting was used to invite the elderly to participate in the design of information framework labeling system of distance education website, including card classification, category naming and category labeling.These experimental results constituted important components of the information framework of the elderly's distance education website.The study proves that the three-step card sorting can be applied to obtain the name and classification way of information framework labels of the elderly's distance education website that accord with the cognitive model of the elderly, and provide the basis for the design of the elderly's distance education website.

　　Keyword：　distance education for the elderly; card sorting; information architecture;

　　我国社会老龄化日益加重, 老年教育问题越来越引起国家和社会的重视。进入网络时代的今天, 现代老年远程教育越来越被关注和接受[1]。我国虽然已有一些学习内容丰富的老年远程教育网站, 但是网站的导航标签和分类方式存在分类不清、类别模糊、标签不直观的问题, 不合理的分类方式使老年用户无法快速找到所需要的信息, 迷失在众多信息中。国内外已有相关学者对老年网站进行研究[2,3,4], 大多针对老年人学习状态、老年网站界面设计, 很少有针对老年远程教育网站信息架构进行研究。

　　Rosenfeld和Morville[5]的研究表明, 构建合理科学的信息架构能帮助用户快速、准确地找到所需的信息。信息架构标签系统中的标签名称和分类方式, 又直接影响到用户对于网站包含信息的理解与获取, 直接关系到用户的使用体验[6]。已有学者对信息架构中的标签系统进行研究, 如史云飞等人[7]的研究证明了标签的加入突破了传统用户、资源间二元关系的局限, 扩大了推荐的范围;苏晓萍等人[8]强调标签可以更好地挖掘出用户的喜好, 引导用户更方便、愉悦地使用网站, 因此对这一问题进行研究具有很强的必要性。

　　卡片分类法是一种以用户为中心、可执行性强、成本较低的设计方法, 有助于解决实践中的具体问题[9,10,11,12], 多数学者用卡片分类法应用在图书馆、政府机构网站等方面。本文运用三阶段卡片分类法, 即卡片分类、类别命名、类别标记, 分类后先聚类分析, 然后再标签命名, 减少后期分析工作量, 提高准确性;3个阶段分别使用3组不同被试进行实验, 增强获取标签名称的客观性。基于此, 从老年用户的角度运用三阶段卡片分类法, 研究老年远程教育网站信息架构的标签名称和分类方式, 以解决现有老年远程教育网站中标签名称不合理、分类不清、层级混乱的问题。

　　1、 理论背景

　　1.1、 现代老年远程教育

　　现代远程教育, 又称网络教育, 它具有覆盖面广、形式灵活多样的特点, 是现代信息技术应用于教育后产生的新概念, 运用网络技术与环境开展的教育。老年远程教育面向的用户一般为60岁以上的特定老人, 这些老人一般具有一定文化程度和有一定的自学能力。对于那些居住分散、健康状况欠佳、又有学习愿望的特殊老年群体, 推广现代远程教育具有重要意义。电脑在老年人群体中使用度和受欢迎度很高, 有调查显示[13], 在老年人选择的学习方式中, 网络教学已经排在了电视教学的前面。相信随着现代网络在老年群体中的进一步普及, 老年人会越来越喜欢电脑网络教学。

　　1.2、 信息架构标签系统

　　信息架构是一门组织信息和界面的技术, 同时也是一门艺术, 主要涉及组织系统、标签系统、导航系统和检索系统[5]。标签系统是构成信息架构的重要组件, 它的目的是有效地沟通信息, 不必承担太多页面的展示空间和用户的认知空间。标签系统可以对其易用性产生深远的影响, 精心构建网站的标签系统, 有助于终端用户快速、准确地找到所需信息[14]。

　　1.3、 卡片分类法

　　卡片分类法 (card sorting) 是调查用户的信息空间心理模型的最佳可用性方法之一, 它可以让设计者了解用户的心理模型, 揭开用户在心中默默分组、排序、标记任务和内容的方式[15]。卡片分类法分为开放式和封闭式两种方式。开放式卡片分类就是给被试发一些已经写有一些内容示例的卡片, 要求他们根据相似性把卡片放入不同的分组中, 并且描述一下他们制定的分组。封闭式卡片分类是给被试一套写有内容的卡片和一系列类别, 然后要求他们把这些卡片放入预先确定的类别中。由于前期调研中发现一些老年远程教育网站涉及到分类不清、标签不明等问题, 所以本文采用开放式卡片分类法。

　　2、 研究方法

　　2.1、 实验设计

　　采用开放式卡片分类, 分3个阶段进行, 每个阶段为一个独立实验, 见图1。实验1为卡片分类实验, 首先采用焦点小组法和用户访谈法, 确定老年远程教育网站的标签内容, 并制作成卡片。然后邀请目标被试对卡片进行分组, 并记录每个被试的分组情况, 最后对分组结果层级聚类分析, 确定分组类别和各卡片之间的层级结构。实验2为类别命名实验, 请被试对实验1确定的分组类别标注名称。实验3为类别标记实验, 被试对实验2的命名结果根据它们与组内卡片的适合性排序打分, 低分值代表高适合。然后将数据相加, 总和较低的标签被确定为最佳标签名称。

　　图1 实验流程Fig.1 Experimental flow chart

　　在一般卡片分类过程中, 每一个被试都会使用不同的名称来命名其所创建的分组, 这增加了分析的难度和复杂性。本文采用3个实验阶段, 先对分类结果聚类分析, 再进行类别命名, 最后选择最佳拟合标签, 这样既降低了标签命名分析的难度和复杂性, 又能确保内容类别和类别标签也匹配被试的心理模型。

　　2.2、 被试

　　根据Tullis[16]的研究, 15个样本量得出的分类结果与全部被试的分类结果之间的相关系数达到0.90。邀请16位被试 (平均年龄为65岁, SD为3.96岁) 参与实验1;20位被试 (平均年龄为66岁, SD为4.18岁) 参加了实验2;16位被试 (平均年龄为64岁, SD为3.18岁) 参加了实验3。所有被试在社区中独立生活, 没有视觉和认知障碍和功能性文盲, 他们都至少接受9年的正规教育。

　　2.3、 仪器与材料

　　实验中使用了32张卡片, 制作规格为9.5 cm×12.5 cm。卡片内容来自焦点小组 (2名网站设计师、5名老年用户、2名老年教育专家、1名会议主持人) 对主流老年远程教育网站的导航和标签评价分析, 及10名老年用户体验访谈记录。另外, 实验中还用到了纸、铅笔和调查问卷若干。

　　2.4、 步骤

　　2.4.1、 实验1:卡片分类

　　给予每个被试一组32个随机排序的卡片。要求被试按照自己的理解将卡片分组, 可以有他喜欢的组数, 每一组的卡片数量不需要完全相同。被试也可以随时改变他的想法, 移动卡片, 合并或拆分组。当被试对最终分组安排感到舒适时, 要求他们在纸上记录他们的分组情况。为了帮助理解被试是如何分组的, 还要求他们写下分组名称和描述他们为什么这样分组。统计所有被试的分组结果, 进行数据处理形成总矩阵, 并使用SPSS20.0对矩阵聚类分析, 确定卡片分组类别和各卡片之间的层级结构。

　　2.4.2、 实验2:类别命名

　　类别命名是将实验1确定的分组类别提供给实验2的被试, 要求每位被试为每个类别写下建议名称, 然后统计出所有被试建议的类别名称。

　　2.4.3、 实验3:类别标记

　　类别标记是向被试提供由实验2产生的类别名称和属于该类别的内容, 要求每个被试基于他们对组的适合性来对建议的类别名称排名, 最适合的排名数字为1, 越不适合的排名数字越大。然后将所有被试给的排名数字相加, 总和最小的名称即是该类别的最优名称, 即可作为导航标签名称。

　　3、 结果与讨论

　　3.1、 实验结果

　　分组数据处理如下:如果被试将某一对卡片放在同一组中, 将它们之间的距离记为0, 反之, 将它们之间的距离记为1, 以此建立单一被试原值矩阵, 表示卡片之间关系的紧密程度;将16位被试的单个被试原值矩阵相加, 得汇总后的总体矩阵, 见表1。

　　使用SPSS 20.0软件对总体矩阵数据进行层次聚类分析, 产生最终的分组结果和层级结构, 见图2。观察层次聚类分析结果的树形结构图中成组情况, 并结合记忆7±2的规律, 最终定下6个类别, 如图2中竖线划分的结果。

　　实验2的被试对聚类分析后的类别进行命名, 其结果见表2。

　　对实验2中被试提出的建议名称进行排序打分, 累计分数最低的名称分别是为新闻政策、养生保健、文化艺术、艺术、休闲娱乐、投资收藏。实验最终结果见图3。

　　根据实验最终结果, 基于网站设计规范, 笔者结合老年人特殊的生理、心理特点, 制作了老年远程教育网站原型, 见图4。该原型共分为6个项目, 每个项目包含2~7个子项目。根据Bangor等人的研究, SUS系统量表测试平均分大于70分, 即表明该系统可用[17]。笔者邀请20位老年用户对原型进行SUS系统量表测试, 测试结果平均为76.25分, 证明经过老年人参与设计的信息架构可用性良好, 分类清晰, 操作简单, 导航明确, 老年用户不易在网站中迷失方向。

　　3.2、 讨论

　　如图3的实验结果揭示:老年人倾向于基于课程内容与课程目标进行分组, 例如养生保健类课程, 休闲娱乐类课程。设计师设计网站架构时应该充分考虑老年人的认知能力, 尽量使用他们熟悉的课程内容和课程目标作为分类依据。实验证明老年人建议的类别标签非专业化, 更容易理解, 如“新闻政策、投资理财、养生保健”等, 就比一些老年远程教育网站的课程类别标签为“老有所养、老有所乐、老有所学、老有所为”更易于被老年人识别, 因此, 设计导航标签时, 尽量采用老年人选择的标签命名。

　　随着年龄的增长, 人们的认知能力在减退, 接受新知识是相当困难的。然而, 在实验过程中却发现了奇妙的现象:例如专业性很强的有关医学方面的卡片, 对老年人来说进行分类应该是比较困难的, 实验中却发现很多老年人都能将它们轻松分类, 甚至会优先选择这部分卡片分类。笔者认为, 这种反常现象正反映出被试对这部分卡片内容关注度高, 因此, 设计师在构建信息架构时, 对上述卡片相关内容应引起足够的重视, 尽量将它们安排在容易被获取的位置。

　　实验卡片数量要据被试具体情况而定。虽然文献[15]中介绍了30~100张卡片最适宜, 但是被试的年龄越大, 想要的选择就越少。被试为老年人的卡片分类实验中建议卡片数量不宜过多, 并且要尽量制作的薄一些, 这样可以避免被试在实验中产生畏难和焦躁情绪, 以免给实验结果带来不良影响。

　　表2 类别命名结果统计Tab.2 The statistics of category naming results

　　图2 聚类分析的结果Fig.2 The result of cluster analysis

　　图3 实验最终结果Fig.3 The final result of experiments

　　图4 老年远程教育网站原型Fig.4 The prototype of the ecation websitelderly's distance edu

　　4、 结语

　　运用三阶段卡片分类法对老年远程教育网站信息架构中标签名称和分类方式进行研究, 邀请了3组老年被试分别进行卡片分类、类别辨识和类别标记实验。首先对老年被试分类结果聚类分析得出具体类别及其层级结构, 然后对具体类别命名, 最后对所得名称排序得到标签名称。研究表明, 三阶段卡片分类法的应用, 可以得到符合老年心理模型的网站信息架构标签名称和分类方式, 为老年远程教育网站设计提供依据。本文所研究的标签仅为老年人教育网站信息架构的一部分, 后期将对导航系统、检索系统等内容深入研究。

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